Politika pritužbi
U RIZIK-u, posvećeni smo pružanju preciznih i korisnih informacija. Međutim, ako imate bilo kakvih pritužbi u vezi s našim uslugama ili sadržajem, dobrodošla su vaša povratna mišljenja i nastojat ćemo riješiti bilo kakve probleme u što kraćem vremenu.
Kako podnijeti pritužbu
Ako želite podnijeti pritužbu, slobodno nas kontaktirajte koristeći jedan od sljedećih načina:
- E-mail: Pošaljite svoju pritužbu na [email protected].
- Web obrazac: Pošaljite svoju pritužbu putem kontakt obrasca na našoj web stranici.
Pobrinite se da pružite sve relevantne informacije i priložite bilo kakve podržavajuće dokumente ili dokaze koji će nam pomoći u rješavanju vašeg problema.
Potvrda o primitku vaše žalbe
Nakon što zaprimimo vašu žalbu, potvrdit ćemo njen primitak u roku od dva radna dana i obavijestiti vas tko će se baviti vašim slučajem. Ako bude potrebno više vremena za rješavanje vašeg problema, pružit ćemo vam ažurirane informacije u roku od deset radnih dana.
Istraga žalbe
Po primitku vaše žalbe započet ćemo detaljnu istragu. Naš cilj je riješiti sve žalbe što je brže moguće. Ovisno o prirodi problema, rješenje može uključivati pružanje dodatnih informacija, pojašnjenje sadržaja ili poduzimanje korektivnih mjera.
Rješavanje problema
Trudimo se riješiti sve žalbe u roku od deset radnih dana od njihovog primitka. Ako budemo trebali više vremena, obavijestit ćemo vas o kašnjenju i pružiti ažurirani vremenski okvir za rješenje.
Podizanje žalbe
Ako niste zadovoljni ishodom, možete podići svoju žalbu na višu razinu. Slobodno nas kontaktirajte na [email protected] kako bismo razgovarali o sljedećim koracima. Pažljivo ćemo ponovno pregledati vaš slučaj kako bismo osigurali pošteno rješenje.
Evidencija pritužbi i povratnih informacija
Evidentiramo sve pritužbe i odgovore najmanje šest mjeseci u internim svrha. Naš menadžment redovito pregledava sve pritužbe kako bi prepoznao obrasce i područja koja treba poboljšati. Vaš povratni odgovor važan je za unapređenje naših usluga.
Potrebni podaci koje treba zapamtiti
- Kada podnosite pritužbu, osigurajte da su svi podaci potpuni i točni. Netočni ili nepotpuni podaci mogu rezultirati odbacivanjem vaše pritužbe.
- Ne toleriramo neosnovane tvrdnje. Molimo osigurajte da vaša pritužba bude podržana važećim dokazima prije nego što je pošaljete.
- Ako se vaša pritužba odnosi na specifičan sadržaj, kao što je članak ili recenzija, molimo uključite detalje sadržaja i problem koji obrađujete.
Posvećeni smo rješavanju vaših pritužbi na pošten i pravovremen način. Hvala što nam pomažete održati visoke standarde RIZIK-a.
